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거의 10년이상 전부터 해외직구 많이 해봐서 내가 생각하는 AS 잘 받는 법 적어봐.

이번에 다들 퀘프로 AS 안되서 교환 못 받는다고 해서 도움이 되었으면 좋겠네.

*나는 영어가 안돼... 라는 친구들은 DeepL이라는 번역기를 활용하여 얘기하자!
 DeepL을 사용하는 이유는 다른 번역기랑은 다르게 어느 정도 내가 적은 말투대로 번역해줘.
 우리는 상담사에게 최대한 호감작을 할것이기에 DeepL을 추천해

메타 사이트 기준

* 가능한 경우 실천할것 1가지
   내가 메타 상담원 교대시간 중 하나는 오후 2시정도야.
   진상 만나서 기분 나빠지기 전에 첫 출근 때부터 기분 좋게 스타트할 수 있도록 하면 가능성↑

1. 메타 사이트에서 미국 페이지로 들어가 Live Chat이라는 상담원과의 실시간 문의를 이용할 것.

   Live Chat 페이지에 들어가도 간혹가다가 페이지는 영어인데 지역이 한국어로 바뀌는 경우가 있어 확인하고 미국 기준으로 바꿔줄 것.

   미국으로 바꿔주는 이유는 상담사가 한국인으로 배정 받을 경우 한국 상담사 -> 미국의 해당 부서 -> 결재권자까지 가는데 시간이 오래걸려
   경험상 시간이 걸릴수록 해당 문제에 대해 처리 불가 판정을 받을 가능성이 높아.
   한국인 상담사가 걸리면 매뉴얼에 따라 행동하기에 안될 가능성 상승 (바로 런)
   이메일로 연락할 경우 상대방이 해당 엔지니어 부서나 관련자가 해당사항에 자세하게 보고 판단해 그래서 더욱 까다로운게 아닌가 싶어.

2. 상대가 필요할만한 정보 미리 준비해두기.

   상담이 시작하기전에 대부분의 Live chat에서는 상담에 필요한 질문을 미리 적어두라고 적혀있어.

   이 경우 내가 수리를 받고 싶은 사항, 파손된 제품의 사진(어디부분인지 사진 편집으로 동그라미)과 함께 부탁하는 말투로 요청

   ex) 안녕하세요! 퀘스트 프로의 전면 유리가 파손되었어요. 수리를 받고 싶은 데 혹시 수리를 받을 수 있을까요? (사진 첨부), 이름과 메타 계정에 사용한 이메일
    *상대방이 상담을 시작했을 때 상담받고 싶은 내용을 한번 더 묻는다면 다시 보내주면 돼.

   수리나 교환 받을 때를 대비하여 다음 사항의 양식에 맞춰 준비해놔.

   1. Full name :

   2. Street Address : 도로명주소
      Street Address 2 : xxx동 xxx호 or xxx-xxx (아파트이름 apt.) 예시 : 111-222 (Beubung apt.)

   3. City : 시·군·구

   4. State or Province : 시·도

   5. Postal (Zip) Code : 우편번호

   6. Country : 

   7. Phone number : 

   8. Email : 

   9. Serial number : (필수 박스 시리얼 넘버) 헤드셋, 컨트롤러 등 수리 받고 싶은 장비의 시리얼 넘버 혹은 상대방이 원하는 시리얼 넘버 

  10. PCCC number : 개인통관부호

3. 친절한 말투, 상대의 서비스에 대한 감사 표현, 스몰토크 및 공감

   생각보다 중요하다고 생각하는 포인트야.
   내가 당신의 서비스에 만족하고 있으며, 당신에게 감사하다를 표현하면서 중간중간 스몰토크를 하면 상담사는 너에게보다더 잘해주려고 할꺼야
   가끔 K-pop, 드라마, 음식 등 한국을 좋아하는 상담사도 있어 그런 상담사가 걸린다면 개꿀 그냥 재밌게 떠들면 됨

4. 상담중 잠시만 기다려줘라고 상담사가 얘기한다면 천천히해도 괜찮아~라고 얘기하기
   난 여유 있으니까 천천히 해~ 라는 느낌주기
   상대방이 일하는 것에 방해는 하지 않고 존중해준다는 느낌으로 말해주면 돼.

5. 상대방이 매우 친절하게 나오며, 해줄수 있는게 없는지 계속 알아봐준다면 반이상 성공한거야
    이때는 먼저 나 너에 대해서 회사에 칭찬을 해주고 싶은데 Survey 같은 거 있으면 받을 수 있을까? 라고 생색내기
    어차피 상담 끝나면 설문조사 오는데 칭찬해주고 기분 좋게 끝나면 좋으니까 말해주고 진짜 너에게 잘해줬다면 해주면 돼

6. 상담 끝나기전 마지막에 너랑 상담할 수 있어서 매우 좋았어! 오늘 하루도 힘내! 라는 말 남기기


대충 이정도인거 같아!

상담사 일하는 친구들 얘기 들어보면 상담자의 특이사항이나 여러가지 회사 프로그램 메모기능에 적어둔다니까 최대한 상대방 기분에 맞춰줘!

지금까지 Amazon, ebay, newegg, ea 등등 많은 곳에서 써먹어보면서 경험한거라 도움이되었길 바래.
다들 AS 빠꾸먹을 때 AS 받으니까 물어보는 댓글이 있길래 꿀팁 아닌 꿀팁 적어놔봐.

아마 문의 넣고 한번이라도 빠꾸 먹은 친구들은 안될 가능성이 높긴한데... 아직 빠꾸먹은적이 없다! 시도해보길 바래